近日发布的最新报告《工作中的AI:是队友亦是对手》称，相比发达市场人群，来自发展中国家的受访者普遍对生成式AI的前景更乐观、焦虑也更少。
这是BCG继去年首次职场AI调研后的第二份研究，基于在全球15个国家和地区、对超过13,000名员工开展的一项全球调查结果。该调查的受访者覆盖广泛，涵盖从高层领导者到不担任管理职务的一线员工，但大部分受访者从事的是办公室工作。
“我们的调查显示生成式AI是一把双刃剑。对该技术的熟悉程度同时与‘舒适程度’和‘恐惧程度’呈正相关。生成式AI是一项革命性技术，会带来这样两极分化的反应也在情理之中。”报告作者之一、BCG董事总经理兼全球资深合伙人迪朗东表示，“通过认识到人类理解生成式AI和与之互动的复杂方式，企业领导者可以重塑组织，确保人类员工和机器员工的优势和价值都得到最大化的发挥。”
整体而言，报告认为，全球员工对AI和生成式AI的看法正发生大幅变化，但“谨慎乐观”的基调依然持续。调查显示，42%的受访者相信该技术将对他们的工作产生影响，对比去年同期这一数字为26%。然而，对该技术持焦虑态度的人群也增长了5%。经常使用该技术的用户中有49%的人认为，由于AI和生成式AI的发展，他们的工作可能在未来十年内消失，而不使用该技术的员工中仅有24%持同样观点。
调查还显示，来自巴西、印度、尼日利亚、南非和中东地区的发展中国家的受访者，相比成熟市场受访者对生成式AI的前景普遍更加乐观、焦虑也更少。来自发展中国家的企业领导者、中层管理者和一线员工中，在日常工作中使用生成式AI的比例高于发达国家。
在过去一年里，发展中国家的中层管理者和一线员工接受过生成式AI培训的比例也高于发达国家。对于使用生成式AI所节省的时间，发展中国家的受访者更多将其用于试验生成式AI工具、投入职业发展以及提升工作质量。
报告作者之一、BCG董事总经理兼全球资深合伙人魏杰鸿直言，在企业继续推行生成式AI的旅程中，人类员工会产生种种反应，这是人之常情，但也会对企业造成挑战。但正如我们在去年报告中指出的，这些并不是技术挑战，更多的是变革管理挑战，这一点今年仍未改变。当前正是组织全力投入生成式AI转型的大好时机。(完)
