对此，比亚迪官方客服人员对北京商报记者表示，云服务暂时出现异常，比亚迪技术人员正在紧急处理，建议晚点再打开App看看情况。“目前建议车主全天使用电子车钥匙或携带机械车钥匙，对车辆进行解锁。”她表示。
据了解，2023年9月比亚迪宣布，比亚迪汽车App正式升级，分为比亚迪王朝App和比亚迪海洋App两套独立运营的系统。根据比亚迪方面的规划，王朝系列设计理念是稳重和豪华，针对的是相对成熟的客户；海洋系列设计理念则诠释年轻、进取、开放态度，针对的是年轻人。
本次比亚迪App出现故障由于正值出行早高峰，其系统出现问题引发大量车主不满。一位比亚迪海洋网车主表示，早上准备开车出门，但解锁车门时发现App无法连接，车门无法开启。多次退出App后重新进入仍无法使用手机打开车门，最终只能打车上班。该车主称:“早高峰遇到这种事，差点上班迟到。”同时，众多比亚迪车主也表示，早高峰遇到App问题，导致出行计划完全被打乱，出现上班迟到等问题。
不过，在问题出现后，网上也出现不同声音。在社交平台上部分网友表示:“即便App云服务出现异常，车主可以用NFC车钥匙或机械车钥匙开锁，并不是只有手机App能开锁，比亚迪车主难道不会变通吗？”
据了解，NFC数字钥匙是比亚迪汽车为消费者提供的一种可以将手机或可穿戴设备注册为车钥匙，并用来解锁车门及启动车辆的功能。消费者可以使用支持车钥匙功能的手机或可穿戴设备，通过比亚迪NFC数字钥匙添加流程将手机或可穿戴设备注册为车钥匙，手机或可穿戴设备即可当车钥匙使用。不过，由于App开锁方便，很多车主并未开通或绑定此项功能。一位比亚迪车主表示，因为之前依赖App且未录入NFC钥匙，同时因为App使用的功能越来越完善，因此车辆配备的机械钥匙也被家人收了起来，早上没能找到导致车门无法打开。
近年来，随着智能化技术的升级，汽车在智能化上的应用也越来越广泛。为了能让消费者更方便使用新车，车企也通过智能化车机不断升级，跨界推出车辆专属手机等方式，来吸引消费者购车。但智能化汽车在使用中也存在一些问题。此前，有车主在社交平台表示，晚上准备开车出行，但发现车门被锁无法进入，原来是车辆已自动进行OTA升级。此前，蔚来车主也曾遭遇车辆出行在路口等红灯时不慎点击OTA的确认按键，导致车辆停在原地升级一个多小时，其间车辆断电，门窗无法解锁，乘员都被锁到车内。
中国汽车流通协会专家委员会成员颜景辉表示，目前很多造车新势力和传统车企，在推进电动化，也在不断提升智能化技术。但随着技术创新和提升也会出现一些问题，厂家在提升技术的同时也要针对突发问题做好应急预案和措施，提供备选方案。
