2025年3月16日21:36，西安市第五医院急诊外科接诊一位“特殊”的患者，医院一名保安用轮椅推送一名外籍患者走进急诊外科诊室，初步了解此患者为摩洛哥人，男，19岁，在我国留学。于是这场在急诊科的涉外医疗沟通协作就此展开。
了解病史及准确诊断
患者不能说中文，随身没有带护照，手机又没电。通过患者以非医学英语和肢体动作语言描述发病过程及症状:患者2小时前滑雪时不慎摔倒，导致左踝处受伤、疼痛，活动困难。急诊科吴柏云医师果断给予患者开通绿色通道挂号，保安用自己手机帮患者租共享充电宝，查体后吴柏云医师和保安推送患者至放射科完善左踝的X片检查，确诊为“胫腓骨远端骨折”。
全力沟通和妥善治疗
患者诊断“胫腓骨远端骨折”明确后，急诊科吴柏云医师立即上报医院总值班，并请骨科急会诊，利用手机相关软件，告知患者目前病情以及2种治疗方案供选择，并通知患者留学的辅导员，以及一位同伴，最后患者选择暂时行石膏外固定，待消肿及办理相关手续后再行手术治疗。
感激之情与人文之光
给予患者妥善石膏外固定后，开具病历和诊断证明，他的同伴在石膏表面用记号笔留下一句“BINGO!”患者临走前在轮椅上用手机现学的中文感激地说道:“你们真善良，很高尚。”向五院救治团队致谢，这句跨越10000公里的好评，被永远记录在市五院医护人员的心里。
